Politique de retour

Remarque importante

Nous n’offrons pas de retours gratuits. Tous les frais liés au retour sont à la charge du client.

Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :

  • L’article soit inutilisé, intact et dans son emballage d’origine.

  • Les articles liés à l’hygiène n’aient pas été ouverts ni utilisés.

  • Le produit ne fasse pas partie d’une vente de liquidation, promotionnelle ou à prix réduit.

  • L’article ne soit pas marqué comme vente finale.

  • Vous nous contactiez par e-mail avant de procéder au retour.

Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée. Ne renvoyez jamais votre commande à l’adresse de l’expéditeur figurant sur le colis.

Procédure pour demander un retour

Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@camillecharlottebijoux.com avec les informations suivantes :

  • Votre nom complet

  • Votre numéro de commande

  • La raison du retour

  • Une photo claire si l’article est endommagé

  • Votre adresse de livraison

Nous nous réservons le droit de refuser les retours si le produit présente des signes d’usure ou de détérioration, ou s’il est retourné en dehors des conditions mentionnées ci-dessus.

Tous les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après leur réception.

Remboursements et annulations

Une fois la commande passée, notre système la traite immédiatement. Cela signifie que :

  • La commande est rapidement emballée et préparée pour l’expédition, même si le suivi n’a pas encore été mis à jour.

  • Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Les remboursements ne seront effectués que si :

  • Le retour a été approuvé selon les conditions indiquées ci-dessus.

  • Le produit retourné a été reçu dans un état acceptable.

Les frais de livraison, de retour et les articles retournés sans accord préalable ne sont pas remboursés.

Délais de transit et lieu d’expédition

Tous nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt en Asie. En raison de ce transit international, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.

Veuillez noter :

  • Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées.

  • Si un produit est déjà en transit, vous devez attendre sa livraison avant d’initier une demande de retour.

Processus de remboursement (si éligible)

Si votre retour est approuvé et que le produit respecte nos conditions :

  • Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

  • Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

  • Les articles promotionnels ou soldés ne sont pas remboursables ; ils peuvent uniquement être échangés contre un autre article de valeur équivalente, sous réserve d’approbation.

Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central, aux frais du client.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de communiquer le numéro de suivi à notre équipe.